1. Priser

Alla priser på vår hemsida inkluderar moms, men vi reserverar oss för eventuella fel.

2. Beställning och avtal

Beställningen behandlas så fort som möjligt när den har mottagits. Beställningar skickas normalt sett inom 1-2 arbetsdagar efter betalningsmottagandet. Vi förbehåller oss rätten att inte behandla beställningen direkt eller att vägra den på grund av till exempel storleken på beloppet, obetalda fakturor eller tidigare betalningsbeteende.

3. Annullera en beställning

Om du har gjort en beställning som du sedan vill annullera kan du göra detta kostnadsfritt. Men det måste då göras innan beställningen har skickats iväg. Kontakta oss då per telefon eller e-mail.

4. Leverans

Alla produkter som visas på vår hemsida kan levereras från lagret. Inga garantier kan ges angående leveranstiderna som ges på vår hemsida. Om vi på grund av olika omständigheter inte kan leverera direkt, upphör beställningen efter maximalt 15 arbetsdagar. Om en av produkterna därefter fortfarande inte kan levereras kan vi efter diskussion leverera resten av beställningen.

5. Leveransadress

Adressen som fyllts i på beställningsformuläret används som leveransadress. Om du har upptäckt ett fel i leveransadressen efter att du har utfört beställningen, ska du kontakta oss så snabbt som möjligt per telefon eller e-mail.

6. Fel leverans

Om vi trots vårt kontrollerade arbetssätt har skickat fel produkt ska det meddelas inom 4 dagar efter mottagandet (per telefon eller e-mail). Om en intern kontroll bekräftar den felaktiga leveransen skickas rätt produkt efter mottagande av den returnerade felaktiga produkten. Extrakostnader betalas naturligtvis av oss.

7. Rätt till återlämnande

Ecopharma bvba ger dig 14 dagar att returnera den oöppnade och oskadade produkten till oss. Inom den tiden kan du, på egen kostnad, returnera produkten och fakturan till oss. Denna tidsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av kunden själv eller för kundens räkning.

Vi rekommenderar er att skicka din beställning rekommenderat och ta en försäkring hos kuriren för produktens marknadsvärde. Detta för att täcka eventuell stöld eller förlust av produkterna hos kuriren.

Vid alla returneringar betalas alla kostnader (däribland försändelsekostnaderna för returneringen) av kunden.

Vi accepterar bara kompletta produkter i nytt skick och i originalförpackningar. Returnerade produkter som har öppnats, är ofullständiga, skadade eller nedsmutsade accepteras inte.

Om du använder din rätt att returnera gör Ecopharma allt för att kunden ska återbetalas så snabbt som möjligt. Det är dock beroende på när den tekniska kontrollen av produkterna kan utföras, men det tar maximalt 30 dagar. Kunden återbetalas genom (europeisk) överföring eller via vårt online system (om det är möjligt).

8. Returnering

En returnering måste skickas per post eller annat postombud (rekommenderat). Kontakta oss per telefon eller e-mail innan du returnerar en eller flera produkter till oss.

9. Reklamationer, tvister och tillämplig lagstiftning

Om man har reklamationer på de levererade produkterna eller tjänsterna, ska man meddela detta skriftligt inom sju dagar efter mottagandet av produkterna eller tjänsterna. Självklart kommer vi så snabbt som möjligt och i samråd med den reklamerande parten att försöka hitta en lösning på problemet. Om kunden inte kan erbjudas en tillfredställande lösning kan en reklamation eller tvist läggas fram för en oberoende eller rättslig instans.

Belgisk lagstiftning gäller för alla eventuella tvister relaterade till en eller flera av alla de olika avtalen.

10. Force majeure

Force majeure inbegriper alla brister och fel som inte kan tillräknas Ecopharma bvba, eftersom felet inte orsakats av dem och de inte heller vare sig enligt lagstiftningen, en rättshandling eller genom de uppfattningar som gäller kan ta på sig felet. Ecopharma bvba har vid force majeure rätt att skjuta upp kundens beställning, och/eller även att upphäva avtalet utan rättsligt ingripande, genom att meddela kunden detta skriftligt och utan att Ecopharma bvba kan hållas ansvarig för något som helst skadestånd, såvida det i de givna omständigheterna skulle vara orimligt och obefogat enligt allmänt vedertagen praxis.

11. Integritetsklausul

De personuppgifter som mottas vid beställningar kommer att användas för att behandla beställningen och kommer inte i något fall att ges ut till tredje part.

Dina personuppgifter kommer heller inte att användas för kommersiella e-mail. I enlighet med lagstiftningen innehåller alla kommersiella e-mail också en möjlighet att lätt stryka dig från vår e-maillista.